2022年纪检工作体会和感悟收获（精选文档）

下面是小编为大家整理的2022年纪检工作体会和感悟收获（精选文档）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

纪检工作体会和感悟收获5篇

【篇一】纪检工作体会和感悟收获

工作体会和感悟收获

感悟收获

秋天到了，每一个人的田地里的作物有熟透了，散发这有人的香味，大家都有自己的收获。我已经迫不及待的想看看我的农田里的收获。——题记

朋友·快乐

和朋友在一起无非是最快乐的事情。

我在初一的时候还是单打独斗，现在结识了不少伙伴。大家总是聚集在一块，吵吵闹闹，好不高兴。其实无非是一些鸡毛蒜皮的小事罢了。也就是大家一起出去吃饭啊，一起学习啊。可我们在y=1+2+1×4+x(x≥5)的公式里边找到了属于大家一起放松的新天地。（公式y（作业总量）=2（数学）+3（英语）+1×1（副科）+x（语文））

亲情·解脱

我们拖着疲劳的心，好似中日甲午战争中的清政府，避战求和，希望睡一觉再写作业。当然，堆积如山的负负得正的作业不允许∵10≥y≥0∴可以睡觉。但是当x≥7时，10≥y≥0不允许。只好闭门苦干，这时父母送上来的水，是鼓励，鼓励你加速完成作业。作业写完，父母帮你按摩，擦擦背，是对你的支持。是帮助你从学习的繁重压力中解脱的上帝之手。

自己·活着

活着这是最快乐的是，我每天都想感谢上帝把我从无尽的题海解救出来。我父母给予了我生命，朋友给我快乐这就是最幸福的事情。兄弟姐妹们，however don"t abandon yourself。这是我的人生田地，可能技术不成熟，也可能忘记收割。可是，我的时间还多，我有时间去整理我的人生田地。同学们记得去除草，不要让杂草荒废了你的田地！

原文地址：

第二篇：客服的工作体会和收获

xx年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

感想:

我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟彭珍姐，还有周静姐以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背许多东西，相比起来在这里已经算简单多了。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的首次注册都花了好多时间，结果还是没有把顾客教会，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好， 现在我想通了，如果我再这样下去，我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了， 就像彭珍姐说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

第三篇：收银员的工作体会收获

【篇二】纪检工作体会和感悟收获

工作体会和感悟收获

感悟收获

秋天到了，每一个人的田地里的作物有熟透了，散发这有人的香味，大家都有自己的收获。我已经迫不及待的想看看我的农田里的收获。——题记

朋友·快乐

和朋友在一起无非是最快乐的事情。

我在初一的时候还是单打独斗，现在结识了不少伙伴。大家总是聚集在一块，吵吵闹闹，好不高兴。其实无非是一些鸡毛蒜皮的小事罢了。也就是大家一起出去吃饭啊，一起学习啊。可我们在y=1+2+1×4+x(x≥5)的公式里边找到了属于大家一起放松的新天地。（公式y（作业总量）=2（数学）+3（英语）+1×1（副科）+x（语文））

亲情·解脱

我们拖着疲劳的心，好似中日甲午战争中的清政府，避战求和，希望睡一觉再写作业。当然，堆积如山的负负得正的作业不允许∵10≥y≥0∴可以睡觉。但是当x≥7时，10≥y≥0不允许。只好闭门苦干，这时父母送上来的水，是鼓励，鼓励你加速完成作业。作业写完，父母帮你按摩，擦擦背，是对你的支持。是帮助你从学习的繁重压力中解脱的上帝之手。

自己·活着

活着这是最快乐的是，我每天都想感谢上帝把我从无尽的题海解救出来。我父母给予了我生命，朋友给我快乐这就是最幸福的事情。兄弟姐妹们，however don"t abandon yourself。这是我的人生田地，可能技术不成熟，也可能忘记收割。可是，我的时间还多，我有时间去整理我的人生田地。同学们记得去除草，不要让杂草荒废了你的田地！

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第二篇：客服的工作体会和收获

xx年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

感想:

我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟彭珍姐，还有周静姐以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背许多东西，相比起来在这里已经算简单多了。

客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的首次注册都花了好多时间，结果还是没有把顾客教会，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好， 现在我想通了，如果我再这样下去，我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了， 就像彭珍姐说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

第三篇：收银员的工作体会收获

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

第四篇：新员工工作一年的收获与感悟

回顾这短短的9个月的明德生活感慨颇多。我就以在公司工作六个月的感受谈谈今年的收获与得失。

最初进入公司面临的是一个新的环境，最重要的是面对的新的工作。心里虽然充满了期待与信心，可是不安的心情还是笼罩在心头。所以我给自己定了一个很实际的目标，就是做好每一件自己能做好的事件。

进入公司后被分到船坞部，一开始是到不同的小组去轮岗，从而深入的了解各个科室的不同小组职责和流程，熟悉船舶建造流程。经过2个月的学习后根据自已的想法如愿以偿的进入了外业科。

开始了md135的跟踪工作，从开始的跟踪搭载与预组计划、整理会议纪要、图纸与设备材料的跟踪、现场问题反馈、跟踪船东报检及时反馈船东意见。随着md135的顺利出坞，我那一阶段的工作也交接结束。回顾那段时期的我就像海绵一样不断地学习着新的知识，学习着如何做人如何去做事，学会与人合作。尽自己最大的努力去快速的做好师傅交代的每一件事，学会用不同的方法去处理不同的事。最大的成绩是得到师傅的肯定与认同，这是我最大的满足。期间我也暴露出了许多不足。做事太急不注重方法，对于工作流程的不熟悉，现场工作经验不足。以后做事要注重方法，多问多学、少说多做从实践中学习工作流程，积累工作经验。我将从以下几个方面着手改进。

一、思想上做到不怕困难，时刻保持高效工作状态。

要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，通过自己不懈的努力提高自身的综合素质，在XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、行动上不怕吃苦，时刻做好吃苦的准备

众所周知外场比内场苦，而外场中又数外业最苦。从炎炎的夏日到冷酷的寒冬，我都一一经历过，这那段时间我学到了很多东西，最重要的是责任感，在员工中起到带头作用，不怕苦不怕累，我也深入基层跟员工交流与沟通，体会他们的难处。这些都是在书本上学不到的东西，是我很宝贵的财富。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

对我来说要学的东西有很多，技术水平的提高；
管理方式的改善；
责任感、集体主义的培养；
安全知识的学习；
个人的综合素质的提高。这些东西都要一点一滴的积累，忌拔苗助长事倍功半。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要努力学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我自己为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步、踏踏实实地做事，目光不能局限在眼前，要着眼于大局，着眼于以后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

第五篇：建筑电气工作收获体会

工作心得体会

1. 最好结合现场情况看图纸，结合土建、消防、电气、暖通等图纸看图，多到现场。

2. 了解土建的施工进度情况以便安排安装工作。

3. 检查过的项目要做好标记（包括改动的地方、何时检查的等）。

4. 将验收规范的条例运用到实际检查中。每次检查前最好阅读一下验收规范。

5. 对待施工单位时要严肃、有依据讲清楚情况。

6. 多和施工员进行施工交流，最好一起加入到施工过程中布局、管线走向的定位等。

7. 多从施工方面考虑图纸的可行性，知道图纸设计的依据是什么。

8. 要注意和土建、排水、暖通、装饰、景观部门的交叉和配合。

9. 阅读图纸时，还应配合阅读相关施工和验收规范和安装图集，以便了解安装要求和安装方法。

10.先粗读图纸，了解工程概况；
然后反复细度，最后精读了解各个细节部位。

11.掌握常见元器件的功能、工作原理、型号等，了解其生产单位、市场大概价格。

12.阅读图纸时要做好相关的记录，便于更好理解图纸。

13.在遇到土建、暖通、装饰等相关问题时，即时查阅相关专业知识、图集，多与相关的专业人员沟通协调。

14. 关于读图的顺序：先是看施工说明，再看系统图，然后是平面图，最后再看系统图

1、核对施工图纸的数量，与目录是否相符，查出涉及到的标准图；

2、仔细阅读设计说明，了解材料表内容及电气设备型号王含义，熟记图例符号（一般要从说明中清楚各照明电路、灯具、开关、的导线截面积；
配电高度；
开关、插座的安装高度等）；

3、从总平面图上，分析电源进线；

4、由电气平面图上，识读电气设备的布置，线路编号及走向，导线规格、根数及敷设方式；

5、查看系统图，对照平面图，分析上下、内外、干支线的关系，明确配电箱包含的电气件内容；
如果是复杂线路图，则先看原理图，再看接线图（导线的走向始终是：进户线——配电盘——干线——支线——用电设备。在识图中，可按如下思路顺序读图：a、看系统图，明确总配电箱配线情况、分层或分户配电箱的配线情况；
b、对照平面图，找到总配电箱的位置、总配电箱引出干线的位置及各自的编号；
c、明确分层或分户配电箱的位置；
d、明确各用户配电箱引出的各个回路的位置及编号；
e、明确各回路中电器或插座的位置及走向，开关的控制及配线情况）；

6、识读有关土建方面的图纸。首先看懂图纸和说明文字，这是编制量单的依据，此外还应看懂一般建筑施工图。这是因为照明灯头盒、开关盒、配电箱及管线等电气设备与土建结构的关系十分密切。它们的布置与建筑平面，立面图有关；
线路走向与建筑构

件中梁、柱等的位置有关；
安装方法与墙的结构、楼板材料有关，特别是需要暗装、暗敷的设备，需要与建筑施工同时进行。在进行量单编制中，特别要清楚各层层高，及各用电设备的安装高度等，以便计量；

7、对照详图、标准图，了解施工做法。

15.

【篇三】纪检工作体会和感悟收获

工作收获和体会

篇一：工作学习心得体会范文

工作学习心得体会范文

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；
对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。

如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；
另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；
然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！

接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加美好。

学习心得体会范文之财会篇

一、广泛学习，在修养方面求突破

歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。作为一名财政监督检查人员，不但要掌握相关的专业知识，还要熟悉最新的法律、法规和政策;不但要掌握检查工作流程，还要掌握检查技巧，只有广泛学习，不断的“充电”，提升学习能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰;即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。

【篇四】纪检工作体会和感悟收获

工作收获和体会

工作总结与感悟

在思颐两个月了，我学到了以前很多没有学到的东西，更重要的是思颐给了我一个学习和锻炼的平台，使我认识到工作不仅仅只是把自己该做的完成了，而是在每天的工作中有所收获，不断提升。从学校到社会需要有一个慢慢的适应阶段，因为这不仅仅是一个环境的改变，更是社会角色的转变， 我很庆幸在思颐良好的企业氛围中，我已经慢慢的适应这种工作环境，并且很愿意把这里当做我成长的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。

在这段时间里，我操作了四票单子，有两票是到菲律宾的达沃，因为之前也有过操作，所以对操作的流程还算是熟悉，但是在提单确认以及签单的过程中还是出现了问题，以至于耽误了签单。其中有一票宁波的拼箱货，虽然有点复杂，但是在操作的过程中我学到了很多。因为货物要分为五家运送到场站，而且拼箱在报关的时候要提前几天，如果有一家无法放行，会导致其他的货物也无法顺利的上船。在与客户，报关行，打托公司还有订舱代理的沟通中，我慢慢的了解了拼箱的流程，而且也知道了诸如申报要素，等通知电放的一些问题。深圳的这票货，是要走空运快递，我们找的是一家OCS的快递公司，说起来真的很好笑，在大学三年里我学习的主要是民航，可是真的让我操作一个与空运有关货物时，我却不知道如何去下手。虽然货物一天就到达了东京，可是客户要求的是门到门的服务，在陆运中用了三天的时间，这样的办事效率，不仅耽误了客户的事情，也让我们失去了客户的信任。

对我而言，无论是在哪里，在哪家公司，我都会以饱满的热情，认真的态度积极的投入到工作中去，当然了这起中有很多东西是需要我在以后的路上慢慢去学习的：

1，在操作的过程中，我发现自己对很多的物流术语不是很了解，即使是原来学习过，但是到了实际操作的过程中，还是不能很好的去运用。比如之前做过倒签提单、等通知电放、分票出单等，还有很多需要我慢慢的去积累，只有事先去准备了，才能在操作的时候不会乱了阵脚。

2，在我接触的船公司中有太平，k-line,还有中远，我发现我还是不能充分的运用这些网站来寻求自己要查找的东西，这要求我要熟悉不同的船公司网站，这是我接下来要时刻去关注的。

3，加强与销售，还有与财务的沟通。在工作的日子里，我发现自己与他们的沟通不够，很多问题由于他们讲的时候很快，自己听不清楚，就导致了由于内部的沟通不佳而出现了问题。在我以后的时间里我应该加强与他们的沟通，不能因为好面子，或是不好意思而自作主张的去操作。

4，我两个月来操作的单子，集中在东南亚，日本，欧洲的航线，对于这些航线一些特殊费用，以及其中的港口，我还是不能够很熟悉的记起来。特别是在做费用的时候，经常的漏掉一个，这样又要去改正，会很麻烦，而且浪费时间。

我想，这就要求我在做账的时候细心，耐心，用心，专心，同时要确认好代理给出的费用与我们自己做的费用是否有差异，要是不一样，要马上找财务去核对。

5，虽然我的经验不足，处理问题的也不会像老操作那样麻利，但是我还是希望能够多接触不同类型的单子，比如危险品，或是进口之类。我希望在不同的类型的操作中积累经验，这些会让我更快的融入其中，也会使我受益匪浅。

【篇五】纪检工作体会和感悟收获

工作体会和感悟收获(精选多篇)

　　感悟收获

　　秋天到了，每一个人的田地里的作物有熟透了，散发这有人的香味，大家都有自己的收获。我已经迫不及待的想看看我的农田里的收获。——题记

　　朋友·快乐

　　和朋友在一起无非是最快乐的事情。

　　我在初一的时候还是单打独斗，现在结识了不少伙伴。大家总是聚集在一块，吵吵闹闹，好不高兴。其实无非是一些鸡毛蒜皮的小事罢了。也就是大家一起出去吃饭啊，一起学习啊。可我们在y=1+2+1×4+x(x≥5)的公式里边找到了属于大家一起放松的新天地。=2+3+1×1+x）

　　亲情·解脱

　　我们拖着疲劳的心，好似中日甲午战争中的清政府，避战求和，希望睡一觉再写作业。当然，堆积如山的负负得正的作业不允许∵10≥y≥0∴可以睡觉。但是当x≥7时，10≥y≥0不允许。只好闭门苦干，这时父母送上来的水，是鼓励，鼓励你加速完成作业。作业写完，父母帮你按摩，擦擦背，是对你的支持。是帮助你从学习的繁重压力中解脱的上帝之手。

自己·活着

　　活着这是最快乐的是，我每天都想感谢上帝把我从无尽的题海解救出来。我父母给予了我生命，朋友给我快乐这就是最幸福的事情。兄弟姐妹们，however don’t abandon yourself。这是我的人生田地，可能技术不成熟，也可能忘记收割。可是，我的时间还多，我有时间去整理我的人生田地。同学们记得去除草，不要让杂草荒废了你的田地！

　　原文地址：

　　xx年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

　　1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

　　2、作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

　　感想:

　　我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟彭珍姐，还有周静姐以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

　　其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背许多东西，相比起来在这里已经算简单多了。

　　客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

　　如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的首次注册都花了好多时间，结果还是没有把顾客教会，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好， 现在我想通了，如果我再这样下去，我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了， 就像彭珍姐说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

　　现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

　　前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

　　一、对顾客笑脸相迎

　　客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。

　　二、“急客人之所急，想客人之所想。”

　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

　　“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

　　回顾这短短的9个月的明德生活感慨颇多。我就以在公司工作六个月的感受谈谈今年的收获与得失。

　　最初进入公司面临的是一个新的环境，最重要的是面对的新的工作。心里虽然充满了期待与信心，可是不安的心情还是笼罩在心头。所以我给自己定了一个很实际的目标，就是做好每一件自己能做好的事件。

　　进入公司后被分到船坞部，一开始是到不同的小组去轮岗，从而深入的了解各个科室的不同小组职责和流程，熟悉船舶建造流程。经过2个月的学习后根据自已的想法如愿以偿的进入了外业科。

　　开始了md135的跟踪工作，从开始的跟踪搭载与预组计划、整理会议纪要、图纸与设备材料的跟踪、现场问题反馈、跟踪船东报检及时反馈船东意见。随着md135的顺利出坞，我那一阶段的工作也交接结束。回顾那段时期的我就像海绵一样不断地学习着新的知识，学习着如何做人如何去做事，学会与人合作。尽自己最大的努力去快速的做好师傅交代的每一件事，学会用不同的方法去处理不同的事。最大的成绩是得到师傅的肯定与认同，这是我最大的满足。期间我也暴露出了许多不足。做事太急不注重方法，对于工作流程的不熟悉，现场工作经验不足。以后做事要注重方法，多问多学、少说多做从实践中学习工作流程，积累工作经验。我将从以下几个方面着手改进。

　　一、思想上做到不怕困难，时刻保持高效工作状态。

　　要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，通过自己不懈的努力提高自身的综合素质，在2014年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

　　二、行动上不怕吃苦，时刻做好吃苦的准备

　　众所周知外场比内场苦，而外场中又数外业最苦。从炎炎的夏日到冷酷的寒冬，我都一一经历过，这那段时间我学到了很多东西，最重要的是责任感，在员工中起到带头作用，不怕苦不怕累，我也深入基层跟员工交流与沟通，体会他们的难处。这些都是在书本上学不到的东西，是我很宝贵的财富。

　　三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

　　对我来说要学的东西有很多，技术水平的提高；
管理方式的改善；
责任感、集体主义的培养；
安全知识的学习；
个人的综合素质的提高。这些东西都要一点一滴的积累，忌拔苗助长事倍功半。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要努力学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我自己为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步、踏踏实实地做事，目光不能局限在眼前，要着眼于大局，着眼于以后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

　　工作心得体会

　　1. 最好结合现场情况看图纸，结合土建、消防、电气、暖通等图纸看图，多到现场。

　　2. 了解土建的施工进度情况以便安排安装工作。

　　3. 检查过的项目要做好标记。

　　4. 将验收规范的条例运用到实际检查中。每次检查前最好阅读一下验收规范。

　　5. 对待施工单位时要严肃、有依据讲清楚情况。

　　6. 多和施工员进行施工交流，最好一起加入到施工过程中布局、管线走向的定位等。

　　7. 多从施工方面考虑图纸的可行性，知道图纸设计的依据是什么。

　　8. 要注意和土建、排水、暖通、装饰、景观部门的交叉和配合。

　　9. 阅读图纸时，还应配合阅读相关施工和验收规范和安装图集，以便了解安装要求和安装方法。

　　10.先粗读图纸，了解工程概况；
然后反复细度，最后精读了解各个细节部位。

　　11.掌握常见元器件的功能、工作原理、型号等，了解其生产单位、市场大概价格。

　　12.阅读图纸时要做好相关的记录，便于更好理解图纸。

　　13.在遇到土建、暖通、装饰等相关问题时，即时查阅相关专业知识、图集，多与相关的专业人员沟通协调。

　　14. 关于读图的顺序：先是看施工说明，再看系统图，然后是平面图，最后再看系统图

　　1、核对施工图纸的数量，与目录是否相符，查出涉及到的标准图；

　　2、仔细阅读设计说明，了解材料表内容及电气设备型号王含义，熟记图例符号；

　　3、从总平面图上，分析电源进线；

　　4、由电气平面图上，识读电气设备的布置，线路编号及走向，导线规格、根数及敷设方式；

　　5、查看系统图，对照平面图，分析上下、内外、干支线的关系，明确配电箱包含的电气件内容；
如果是复杂线路图，则先看原理图，再看接线图；

　　6、识读有关土建方面的图纸。首先看懂图纸和说明文字，这是编制量单的依据，此外还应看懂一般建筑施工图。这是因为照明灯头盒、开关盒、配电箱及管线等电气设备与土建结构的关系十分密切。它们的布置与建筑平面，立面图有关；
线路走向与建筑构

　　件中梁、柱等的位置有关；
安装方法与墙的结构、楼板材料有关，特别是需要暗装、暗敷的设备，需要与建筑施工同时进行。在进行量单编制中，特别要清楚各层层高，及各用电设备的安装高度等，以便计量；

　　7、对照详图、标准图，了解施工做法。

　　15.

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