银行客服实习报告

下面是小编为大家整理的银行客服实习报告,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

银行客服实习报告2篇

第1篇: 银行客服实习报告

凝心聚力 共克时艰

往年春节的街头，人头攒动、摩肩接踵，家家户户庆新年。然而一场突如其来的疫情带来的是冷冷清清的街道和空无一人的商铺，马路上带着口罩慌张走过的行人面色凝重，举国上下人人自我隔离在家中。

然而，疫情就是命令，防控就是责任。为全力做好新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，建行客服中心统筹调度人力，全天候向客户提供优质快捷高效“有温度”的客户服务。一张张青春的脸庞，一副副严实的口罩，一个个有序的客服座席职场，一声声“您好”的问候，一份份温暖的关爱与帮助，这就是此时此刻的客服人！

春节期间，客服人舍小家、顾大家，当前疫情严重期间仍坚守岗位。有许多员工放着生病的孩子在家里而坚持到岗；
有许多连续工作十几个小时而放弃休息；
有许多员工戴着口罩依旧耐心在处理客户的咨询与投诉。疫情阻挡了出行的脚步，但阻挡不了客服人员的坚守！一方有难、八方支援，电话接通的那一刻，我们与你同在！

疫情发生后，我行客服中心对所有员工进入单位前必须接受体温检测；
各室内区域每日至少进行2-3次消毒与通风；
大厅门把手、卫生间门、电梯轿厢等触摸较频繁的位置按小时消毒；
设置废弃口罩丢弃点，定期清理、消毒、粉碎；
安排专业公司进场全面消杀等。建行为疫情期间加班加点、坚守岗位的员工营造了一个安全、安心的工作环境。

抗击疫情，不仅仅是武汉一城之事，而是全中国每个城市的合力；
不仅仅医疗卫生战线的事，而是中华民族每个人的事。医护工作者换上防护服，义无反顾地走进病区；
社区志愿者舍小家为大家，奔走在疫情一线；
厂家加紧生产口罩等医疗用品，承诺不加价、不断货，驰而不息地运往各地；
各地超市水果蔬菜供应齐全，保障基本民生……从政府到个人，从救治前线到支撑后方，全社会各方面力量都在积极行动、主动作为、誓死坚守，中国正在以自我之强大压制住病毒，全社会的“免疫系统”正在恢复中增强抵抗能力。

网友的一首七律诗说到:“战战兢兢一座城，心心念念万家人。祖国一处现灾难，华夏八方奏救声。春令顺途迟入鄂，英雄逆进速援荆。豪杰何惧征途险，直挂旌旗济众生。”武汉全城已进入“战时状态”，但这绝不仅仅是武汉一城的“战争”，而是全国乃至全世界人民共同的“战争”。疫情仍在蔓延，所有地区所有人都要从思想上高度重视，加入到与新型肺炎疫情的战斗中，齐心协力打赢疫情防控这场硬仗。

病毒无情人有情。面对来势汹汹的疫情，坚守岗位，客服中心紧急部署、迅速行动，坚守服务初心，全力保障7*24小时服务不打烊，用服务支援一线，用行动诠释职责，坚决打赢这场防控疫情阻击战。

（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

第2篇: 银行客服实习报告

银行客服面试技巧

银行客服面试技巧

【篇一：银行客服面试技巧和注意事项】

银行面试主观题回答技巧和注意事项（一）推荐：2015年银行考试面授课程(下载本文档，按ctrl+鼠标左击打开查看详情) 银行面

试官的问题除了平常那些固定的自我介绍之外还会问到一些与实际工作相关的问题，下边小

编整理一下供考生参考：

1、你对加班的看法?

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意

为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以

全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

2、你对薪资的要求?

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，

那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，

因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这

笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我

注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对

编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能

得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调

查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

3、在五年的时间内，你的职业规划? 回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比

较多的答案是管理者。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地

位往往被称作顾问、参议技师 或高级软件工程师等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位

也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知

道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说不知道，或许就会使你丧失一个好机会。

最普通的回答应该是我准备在技术领域有所作为或我希望能按照公司的管理思路发展。

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银行招聘考试信息及备考资料请关注湖南中公金融人网 2016年银行面试主观题回答技巧和注意事 项（一）

2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘

信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。

银行面试官的问题除了平常那些固定的自我介绍之外还会问到一些与实际工作相关的问

题，下边小编整理一下供考生参考：

1、你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意

为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以

全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

2、你对薪资的要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；
如果你对薪酬的要求太

高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预

算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一

下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我

注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对

编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能

得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调

查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

3、在五年的时间内，你的职业规划？ 回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比

较多的答案是管理者。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作 地位往往被称作顾问、参议技师 或高级软件工程师等等。当然，说出其他一些你感兴趣

的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。

要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说不知道，或许就会使你丧失一个好机

会。最普通的回答应该是我准备在技术领域有所作为或我希望能按照公司的管理思路发展。中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银

行招聘考试题库学习。篇三：银行面试主观题回答技巧和注意事项(一)银行面试主观题回答技巧和注意事项（一） 2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘

信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。

银行面试官的问题除了平常那些固定的自我介绍之外还会问到一些与实际工作相关的问

题，下边小编整理一下供考生参考：

1、你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意

为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负

担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

2、你对薪资的要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；
如果你对薪酬的要求太

高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预

算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一

下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵

公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不

会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对

编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能

得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调

查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

3、在五年的时间内，你的职业规划？ 回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比

较多的答案是管理者。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地

位往往被称作顾问、参议技师 或高级软件工程师等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位

也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知

道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说不知道，或许就会使你丧失一个好机会。

最普通的回答应该是我准备在技术领域有所作为或我希望能按照公司的管理思路发展。

中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银

行招聘考试题库学习。篇四：银行面试技巧和注意事项 银行面试技巧和注意事项：各个行业的面试侧重点都有所不同，有的需要求职者具有很高超的专业技能，有的需要

求职者有良好的应变能力和抗压能力，因此，每个行业的面试有不同面试技巧。那么，下面

让我们来分析一下银行面试技巧和注意事项。

首先，面试技巧可以从以下三个角度来分析。

1.专业知识角度。

不论何种面试，虽然侧重点有所不同，但是对专业知识的关注都是一致的，银行面试也

不例外。对于应届毕业生来说，面试官往往会询问其在校时专业知识掌握的程度。这时有两

种情况：一种是成绩好的毕业生。当面试官提到专业知识这方面时，应试者可以告知面试官

自己在校时的专业成绩，用优异的成绩来证明自己在专业知识的学习上的优势；
另一种情况

是成绩一般的毕业生，当面试官问及这方面时，应该扬长避短，可以突出自己注重的是专业

知识在实际生活中的应运，并向面试官说明，由于自己不大会考试，所以成绩并不突出，但

是这毫不影响自己对专业知识的掌握。

2.个人经历的角度。

3.性格角度。

作为一位银行职员，应该具备“谦虚谨慎、遇事沉着冷静、敢于承担责任、有耐心”等

的性格特点。所以求职者在介绍自己的性格特点时，应该突出这几项，让面试官相信求职者

能够胜任银行的工作。

其次，与其他行业的面试一样，银行面试时应试者应该注意以下几个方面。

1.忌过长的自我介绍。有些应试者面试自我介绍时口若悬河，对自己进行大篇的夸耀，

全然不顾面试官不耐烦的脸色。其实，面试自我介绍应该抓住重点，主要突出自己在银行这

方面的专业知识和实践经历即可，不需要长篇大论。

2.忌过于自信。在面试时，面试官经常会问应试者对今后工作的计划等类似的问题，有

的应试者为了让面试官了解自己远大的抱负，将计划订得过高，如：我希望能够在两年内，

成为银行的主管。有远大志向固然是好的，但切勿过于自信。

3.忌不注重礼节。无论面试前后，礼节的注重都是十分重要的，有的应试者面试开始时

很有礼貌，但是面试结束后，认为自己毫无希望而对面试官冷脸相向，甚至摔门而出，这些

都是不可取的。无论结果如何，注重礼节都是最基本的要求。

以上便是银行面试技巧和注意事项，希望能够帮助各位顺利通过银行面试，获得自己理

想中的工作。

帮你写简历,教你过面试，推荐好工作 银行面试技巧和注意事项—新职教育 各个行业的面试侧重点都有所不同，有的需要求职者具有很高超的专业技能，

有的需要求职者有良好的应变能力和抗压能力，因此，每个行业的面试有不同面试技巧。那

么，下面让新职教育小编来分析一下银行面试技巧和注意事项。首先，面试技巧可以从以下三个角度来分析

1.专业知识角度。

不论何种面试，虽然侧重点有所不同，但是对专业知识的关注都是一致的，银行面试也

不例外。对于应届毕业生来说，面试官往往会询问其在校时专业知识掌握的程度。这时有两

种情况：一种是成绩好的毕业生。当面试官提到专业知识这方面时，应试者可以告知面试官

自己在校时的专业成绩，用优异的成绩来证明自己在专业知识的学习上的优势;另一种情况是

成绩一般的毕业生，当面试官问及这方面时，应该扬长避短，可以突出自己注重的是专业知

识在实际生活中的应运，并向面试官说明，由于自己不大会考试，所以成绩并不突出，但是

这毫不影响自己对专业知识的掌握。

2. 个人经历的角度。对于应届毕业生来说，个人经历主要包括担任班干部情况、兼职情况、奖励情况等。应

试者如果在校担任过学生会干部或者班上干部，可以向面试官简单介绍一下自己的工作，展

示自己的管理和组织能力，而奖励情况则是从另一方面向面试官展示应试者的优秀，为其增

添取胜的砝码。着重要介绍的应该是兼职情况， 帮你写简历,教你过面试，推荐好工作 且最好是与银行工作有关的。这样，坚实的理论基础加上实践能力又为自己赢得了几分

胜算。

3. 性格角度。

作为一位银行职员，应该具备“谦虚谨慎、遇事沉着冷静、敢于承担责任、有耐心”等

的性格特点。所以求职者在介绍自己的性格特点时，应该突出这几项，让面试官相信求职者

能够胜任银行的工作。

其次，与其他行业的面试一样，银行面试时应试者应该注意以下几个方面。

1.忌过长的自我介绍。有些应试者面试自我介绍时口若悬河，对自己进行大篇的夸耀，全然不顾面试官不耐烦

的脸色。其实，面试自我介绍应该抓住重点，主要突出自己在银行这方面的专业知识和实践

经历即可，不需要长篇大论。

2.忌过于自信。

在面试时，面试官经常会问应试者对今后工作的计划等类似的问题，有的应试者为了让

面试官了解自己远大的抱负，将计划订得过高，如：我希望能够在两年内，成为银行的主管。

有远大志向固然是好的，但切勿过于自信。

3.忌不注重礼节。

无论面试前后，礼节的注重都是十分重要的，有的应试者面试开始时很有礼貌，但是面

试结束后，认为自己毫无希望而对面试官冷脸相向，甚至摔门而出，这些都是不可取的。无

论结果如何，注重礼节都是最基本的要求。

【篇二：银行客户经理面试技巧】

银行客户经理面试题：为什么要做客户经理？你将如何做好？等关于这方面的问题。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表.客户经理的职责 其职

责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部

门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户

的长期密切联系。

1、联系客户2、开发客户3、营销产品4、内部协调 应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。能够对市场细分、市场定位、

营销手段等方面进行综合运用。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面

业务。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的

预见力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

篇二：招商银行客户经理面试经验一2010 初面共有两项测试，一个类似于性格测试，一个是英语口语面试。性格测试没什么好说

的了，凭感觉选就行了。英文口语面试就是和面试官进行简单的口语交流，做下英文自我介

绍，再回答几个问题。就是这样，本人表现一般。由于太久没说英语了，许多词汇都想不起

来，所以有点结巴，不过面试的姐姐非常温柔，一直对我笑！问我为什么选择招行，想在哪

个部门工作之类的，我就用英文把招行的历史，企业文化说了下，面试的姐姐觉得我对招行

挺了解的，就接着问了些更深入的问题，本人的回答就不那么尽如人意了，呵呵。

初面结束2个小时后，就收到了招行的通知，让明天早晨9点去参加复试。效率啊~~ 第二题早上9点赶到招行，看到大概有130位同学，个个一表人才啊！复试的内容更是

出人意料！需要每位同学从现在开始，到下午4点之间，各自独立地去搜集名片，自己想办

法搜集名片。下午4点之前交回公司，进行登记！有同学问，考核的标准是什么，答曰：我

们有自己的考核标准，你们不用知道！ 紧接着，大家就出发，开始想方设法搜集名片！当然

啦，所有同学几乎是一出门就开始打电话联系父母亲戚朋友，从他们那里可以搜集到大量名

片。但是对于我们这些外地同学呢？社会资源肯定没他们丰富啊。但还是需要老师和朋友们

的帮助。所以感觉给学院的书记打了个电话，请他帮我找点名片。本来和我们书记玩的就挺

好的，所以最先想到他！我们书记听我说了情况后，就告诉我，这个考核很有意思，要想清

楚考官的用意！考核的标准并不一定是名片的数量，这个考核的关键是解决问题的方法和思

路。当然啦，是最直接的考察应聘者社会资源的方法，这也是银行最在乎的，但这只是一方

面。这个考核还在考察应聘者的沟通交流能力，自己解决问题的能力。所以，在获得了老师

那里的60多张名片后，本人就开始想办法去搜集名片了！最直接的办法是到名片制作店里去

搜，但去了之后才发现并不是那么容易的。人家根本就没有剩下的多余的，即使有也不会给

你。所以没办法，我只好问那些老板要他们自己搜集的名片当中没用的那些，请他们给我，

就这样慢慢的搜集到不少名片。最终在3点20左右，我共搜集到了200张名片，当时感觉很

少。结果交回去后发现，自己的这个数量算是中等，不算是最少的。最多的同学搜集到了2000

多张，我想这个同学的社会资源不得了啊！当然啦，只搜集到几十张的同学也很多，所以自

己也放心了，不是垫底的！ 晚上9点左右，又收到了招行明天下午面试的通知。不说什么了，还是效率。

下午3点半的终面，无领导小组讨论。今天一共有三场，早晨一场，下午2场，本人是

下午最后一场。我们这场一共是4组，分行的重要领导全部到场，在主席台上观战！呵呵，

足见分行领导对这次招聘的重视。下午的面试本来有些紧张，因为本人从来没参加过群面。

不过结果证明，本人表现不错，小组成员都很nice,整个团队相当和谐，融洽。群面大概一

共2个小时，有四个活动。第一个活动是自我介绍，每位同学走到会议室中央，对着领导进

行自我介绍，50秒。第二个活动，小组讨论，做出一个搜集名片的最佳方案，并重点说明自

己的方案的优点，派一名同学总结陈词。第三个活动是一个动手游戏，不做阐述了。最后请

同学阐述本组的讨论结果。第四个活动，推荐两名小组中你认为表现较好的同学，并给一名

同学提意见。

整个流程就是这样，由一名专业的人力资源公司的人做主持人。整个过程相当

愉快，一点也不紧张。小组成员每位都很优秀，本人表现也比较好，获得多位同学的推荐，

谢谢大家对我的信任！

转篇三：银行面试问题 自我介绍

各位面试官下午好！我叫xx，今年24岁，来自(*^__^*) 嘻嘻??，目前是大连理工大

学管理与科学工程学院的一名在读研究生。我本科就读于石家庄铁道学院数学系，09年以优

秀的成绩考入大连理工大学，并且连续三年获得校优秀研究生二等奖学金。

去年3月份我曾经在建设银行客户部做过客户经理助理的实习工作，对银行对公客户服

务有了初步的认识与了解。我觉得一名优秀的客户经理除了具备扎实的专业知识外，还应该

有良好的服务意识与积极向上的工作态度。我的优点是做事认真细心而且特别有耐心，而且

学习能力很强。优点

1 思维严谨、逻辑性很强，这与我本科所学专业为数学有很大的关系。

2 做事细心、有耐心，曾经在亚信做过海量的数据分析工作，在数据分析过程中经常会

遇到一些异常点，如何找出这些异常点往往需要很大的耐心，虽然仅仅实习了两个月，但是

很出色(转载于:银行客户经理面试技巧)地独立完成了大量的数据分析工作。

缺点

对于银行类的工作，我最大的劣势可能在于自己的专业，但是我有着很好的学习能力，

相信能快速地熟悉这方面的知识。

为什么选择银行

首先我非常喜欢银行这个行业，另外我了解到贵行的员工队伍的特点是年龄轻、素质高、

能力强，非常适合大学生为其投入，相信这里能个我们一个很好的发展平台。为什么选择客户经理这个职位首先我对这份工作十分感兴趣，曾经做过相关的实习工作，对这份工作有一定的了解，

我知道这份工作主要是客户经理这个职位对于个人综合能力要求很高，我不能保证能马上胜

任这份工作，但是我相信凭借我的良好的学习能力及认真的态度，一定能够尽快胜任这份工

作。

座右铭：只为成功找方法，不为失败找借口 业余爱好：喜欢打羽毛球、练瑜伽 客户经理的职责

(1)联系客户客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户

的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。

(2)开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去

开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发；
二是客户虽然现在

是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。

(3)营销产品

在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，

有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，

探索为其开发专用产品的可能性。

(4)内部协调

客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，

客户经理握住的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任

发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。

客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的

现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较

强的市场研究和客户开发的管理经验。

客户经理应具备以下条件：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户

风险有较强的预见力。

(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程

井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关

系，团队协作精神强。客户经理的工作内容

（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。

（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。

（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

（7）谈判。与客户进行业务谈判。

（8）办理业务。代客户在银行办理各种业务。

失败经历

高考对我来说应该是一件比较失败的事，因为高考志愿没有报好，虽然高考成绩还不错，

但是没有进入一个理想的大学，但是进入大学后，我并没有自暴自弃，而是更加努力，在学

校期间多次获得奖学金，并以优秀的成绩考上了研究生。最崇拜的人

喜欢她的理性、务实、求真，虽然她已在国内外非常知名，但是始终很实在、朴实，主

持的节目让人感觉十分亲切。她的事业心强，拥有自己独立的事业，这点是我们现在许多

女性的榜样。她在追求事业的同时，兼顾家庭，非常用心经营自己的小家庭。篇四：商业

银行客户经理竞聘自我介绍 尊敬的各位领导：

下午好！首先做一下自我介绍，我叫~~~， ~~~~岁，中共党员，本科学历，现就职于~~

支行。我竞聘的职位是对私客户经理。

我是一名勤勤恳恳在~~银行一线工作的员工，很高兴也很荣幸能够参加今天的面试。首

先，感谢领导提供这个平台，让我有了这次展示自我的机会。同时，我也向各位领导保证，

不管这次面试结果如何，我都会兢兢业业干好自己的本质工作，以优异的工作业绩，为交通

银行的事业贡献一份力量。

参加这次面试，我认为自己有以下三个方面的优势：

一、具备良好的职业素养。在~~支行从事柜面工作的几年中，我积极利用各种机会，向

书本学，向同事学，从实践中学，具备了较强的业务能力；
同时，主动培养自己的责任心和

团队协作意识，以极大地敬业精神干好每一项工作，任劳任怨，得到领导和同事的一致好评。

二、具有良好的营销意识。本人性格谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处理事情

的能力。通过多年的经验积累，我已经掌握了一套适合自己的、并具有良好效果的营销方法。

20~~年，在全行举办的~~~~~~~~~~比赛中，我工作业绩突出，取得的~~~~~~；
在支行近两年

的~~~~~~赛中，取得了第~~名的好成绩；
20~~年截至目前，在做好柜面工作的同时，已提升

~~~~~~~~户，~~~~客户~~~户，营销~~~~~~~户，信用卡近~~~~张，手机银行有效签约近~~~~

户。

三，具备较强的风险把控能力。针对当前工作中出现的各种风险点，我积极利用空闲时

间熟悉规章制度、业务流程以及风险掌控技巧。同时，认真学习人民银行以及银监会对商业

银行监管的各项条目规定，做到干工作心中有数，促业务合理规范。

总之， 如果我有幸得到领导的信任和支持，我将以最快的速度找准自己的位置，尽快进

入角色，认真履职，交出一份让领导满意的答卷。谢 谢！篇五：银行面试该怎样自我介绍 银行面试该怎样自我介绍

发布时间:2014-05-16 来源:自我介绍网 银行面试该怎样自我介绍?面对竞争压力大的银行面试我们更不能轻松以 对，在介绍自己时也要小心谨慎，一份银行面试自我介绍范文、自我介绍技巧及注意事

项介绍给您，希望能在银行面试时帮助到您!

一、银行面试自我介绍：尊敬的各位领导、评委：大家好!我叫__________，来自上海，2005年毕业于上海财经大学金融学院，我的专业

是信用管理学，硕士研究生学历。毕业后在招商银行上海分行________支行担任客户经理。

我手中有很多客户资源，工作业绩非常突出。我有丰富的银行产品营销、客户管理、信贷管

理、风险管理经验;精通银行信贷管理、风险控制、银行会计等相关业务，具有很强的业务拓

展能力。

我今天应聘________银行上海分行的__________职位， 相信我的加盟，________银行在

上海的业务将发展得更好!谢谢大家!

二、银行面试注意事项：

2、银行的面试要求你具备的能力：

(1)出色的个人素质

这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性;同时，更

重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要。

(2)较好的表达能力

有很好的沟通能力，是很关键的。因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们

的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资

本。

银行面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。

银行面试中考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音

调等。

银行面试主要看应试者对主考官所提的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。

银行面试对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答是否恰当。对于意外事情的处理是否妥当

等。

要注意跟台下评委的眼神配合，眼睛的视线不要一直停留在讲稿上，银行面试时要使台

下的每一个评委都以为你在看他们，注视着他们。要面带微笑，不要太严肃。

(3)赏心悦目的外表

你可以不美丽，但是一定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席。虽然大家都不承

认这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。

面试一定要着装合体，不要穿着太前卫，毕竟银行这个职位还是要讲究矜持的，但是一

定要整洁得体端庄大方，银行面试时给人感觉气质非凡。

(4)一定的行内关系

这点恐怕也会引起你的不悦，但是如果你的自身特色不是很突出，资历又不是很高的话，

就是必要的了。现在想进银行的人可是很多的??从另一方面讲，有强大的社会

关系在银行工作中也是必要的。

(5)资历

如果你是应届毕业生的话，这一点可以略去不读。进银行不一定有银行工作经历，但是

最好还是有相关经历，比如企业会计、理财师等等。这对于你中标可是很重要的。

(6)专业

你的专业最好是 经济，会计，金融 三大主要专业。其实，专业没有特别要求，关键看关系。有关系，什么专业都可以进银行。

(7)相关证书

比如 会计师资格证、律师资格证等都很有用。

三、银行面试着装：

1、女生银行面试着装面试穿着禁忌：

面试时候女生首先不可以过度露肤，如果穿着的裙子过短，或上衣无领无袖，甚至穿着

吊带服饰是完全不被允许的。其次面试时也不可以穿着的服饰上有明显的图案、亮片之类，过于吸引人眼球，给人留

下过于凌乱的印象。

面试时女生也不能选择过于艳丽的颜色，比如红色、黄色、橙色之类，会给考官太强的

视觉冲击力，是他的注意力没有办法集中在你所陈述的问题上。

2、男生银行面试着装面试可适当穿休闲类套装白领的形象和礼仪往往代表公司形象，面试者要注意自己在面试中的仪表仪容问题。仪

表大方、举止得体，与文职人员的身份相符合，给招聘人员留下大方、干练的良好印象，是

求职者的加分题。选择服装的关键是看职位要求，应聘银行、国企部门、文秘，穿着偏向传

统正规;应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素，显示出自己对时尚信

息的捕捉能力。仪表修饰最重要的是干净整洁，不要太标榜个性，除了应聘娱乐影视广告这

类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。对于应届毕业生来说，允许有一些学生气的装扮，

即使面试名企，也可以穿休闲类套装。它相对正规套装来看，面料、鞋子、色彩的搭配自由

度更高。

身上穿的、手上戴的均能反映出求职者对所申请职位的理解程度。参加面试，在衣着方

面不要过分讲究花哨华丽，面试时你所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭

新发亮的感觉，但也要注意整洁大方，不可邋遢，不可修饰过分。无论是男装或女装，对质

料要略有讲究。好的面料可以使剪裁合体的服装更加合身、相得益彰。合乎自身形象的着装

会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重高雅。

四、银行面试技巧：

【篇三：【银行面试自我介绍技巧】】

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【银行面试自我介绍技巧】

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技巧一

在面试时，大多数面试考官会要求应聘者做一个自我介绍，一方面以此了解应聘者的大概情况，另一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受、逻辑思维等能力。千万不要小视这个自我介绍，他既是打动面试考官的敲门砖，也是推销自己的极好机会，因此一定要好好把握。应聘者具体应注意以下几点：

一、接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。

二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。

三、 注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。

四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。

五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。

六、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。

在面试时，我们经常会被要求自我介绍，所谓自我介绍，就是把自已介绍给出别人，以使别人认识自已，所以恰到好处的自我介绍，可以大大提高面试的好感。

技巧二

1．掌握面试自我介绍的分寸想要自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度重视下述几个方面的问题：

(1)控制时间

①进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。

②自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍，

(2)讲究态度

①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。

②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。

③语气自然，语速正常，语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。

(3)追求真实。

进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。

技巧三：

总的说来，面试自我介绍十分重要，良好的表达，不仅可以展现自己，而且可以大大提高用

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人单位的好感。

1、前二分钟的自我介绍是面试成败的关键，时间控制十分重要。防止将自我介绍进行得时间太长，让考官产生厌倦感。清华大学的考生更要有时间观念，不要短于2分钟，也无论如何不要超过4分钟。

2、自我介绍不等于你所在的公司或创业发展的介绍。主语是“我”，要着重讲自己在公司中的工作内容、经历、业绩等。切勿变成“公司史”的宣讲和业务介绍。

3、回答问题最好直接切入要点，正面回答问题，要提高语言的“纯度”凝炼、清晰为最佳。不要经过大篇幅的背景介绍或论证再提出自己的观点或回答问题。

4、要突出自身的优势。如果实在没有优势，至少要有明确的偏好或兴趣。既不要对学习管理知识的态度十分漠然或自卑，也不要表现成“全能”或“多面手”，无法突出重点。

5、个性突现或热情的表达要在面试中保持一致，自我评价要明确和客观，并且要言之有理，有事例等于以佐证。

6、坐姿端正，手势大方，防止颤抖、摇晃、舔嘴唇等习惯动作。

7、眼光不要长时间偏离三位（或两位）考官，不要上视天花板，不要盯住考官桌上的纸。

8、表情要尽量放松，最好能略带微笑。可以面对镜子找出自己最俱“新和力”的笑容，学会用目光或表现表达友善。

9、衣着、发型，甚至眼镜可以对年龄起到补充作用，年纪偏年轻的可以略显老成，长工龄考生尽量显得青春一些。

10、手机，寻呼机一定要关闭。

技巧四：

一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短60秒内，针对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买欲”。

自我认识想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。

最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页，并得过奖项或赞扬。当然，这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。

职位愈高，自我认识就愈重要，应将个人的成败得失，尽录在日记中。这样，就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。

投其所好清楚自己的强项后，便可以开始预备自我介绍的内容：包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景等。

好处众多，但只有短短一分钟，所以一切还是与该公司有关的好。如果是一间电脑软件公司，应说些电脑软件的话题；
如是一间金融财务公司，便可跟他说钱的事，总之投其所好。

但有一点必须紧记：话题所到之处，必须突出自己对该公司做出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。

铺排次序内容的次序亦极重要，是否能紧握听众的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在头位的，应是你最想他记得的事情。而这些事情，一般都是你最得意之作。与此同时，可呈上一些有关的作品或记录增加印象分。

身体语言不管内容如何精彩绝伦，若没有美丽的包装，还是不成的。所以在自我介绍当中，必须留意自己在各方面的表现，尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。

身体语言也是重要的一环，尤其是眼神接触。这不但令听众专心，也可表现自信。

曾有一项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了70%。所以，若想面试成功，便应紧记注意一下你的身体语言。

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